Programa
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1.Aplicação o conceito de hotelaria à estrutura hospitalar - uma necessidade ?
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2.Por que a Hotelaria é uma alternativa para a melhoria da qualidade de serviços hospitalares ?
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3.Definindo os setores de serviços para Hotelaria.
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4.Conceituando os indicadores de Gestão Hoteleira.
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5.Definindo os Circuitos Estruturais de Serviços Hospitalares.
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6.Definindo a estrutura dos processos hoteleiros.
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7.Pontuando o risco da qualidade hoteleira.
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8.Relatórios e Check-list - Controlando a hotelaria.
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9.O sistema de informações para avaliação da hotelaria.
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10.Indicadores de qualidade hoteleira.
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11.Indicadores de gestão financeira em hotelaria.
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12.Indicadores de produtividade em hotelaria.
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13.Analisando em conjuntos os indicadores -Ações e Resultados
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14.Qualidade Pessoal - Ferramenta para o aperfeiçoamento da Hotelaria
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