1.Aplicar o conceito de Hotelaria à estrutura hospitalar – Uma necessidade?
2.Por que a Hotelaria é uma alternativa para melhorar a qualidade de serviços?
3.Definindo os setores de serviços para hotelaria;
4.Qualidade Pessoal – Ferramenta para aperfeiçoamento da Hotelaria;
5.Desenvolver a sincronia entre os setores de hotelaria;
6.Características diferenciais da Hotelaria Hospitalar – onde o detalhe é fundamental;
7.A hospitalidade começa antes da chegada do paciente – Central de Reserva;
8.A Central de Reserva e a sintonia com o Corpo Clínico;
9.Análise Diferencial da Qualidade Hospitalar – Ganhando Mercado;
10. Entendendo o cliente e suas necessidades;
11. Usando a Matriz das Necessidades X Estrutura hoteleira;
12. A Hotelaria e o pós-atendimento – Acertando as arestas;
13. Relatórios e Check-List – Controlando a hospedagem;
14. O que pode dar errado? – antecipando problemas – Análise em grupo;
15. A Hotelaria Hospitalar – condição básica para o Turnismo de Saúde;
16. Indicadores de Qualidade usando recursos de Hotelaria;
17. Simulando o Atendimento – Treinando a Qualidade