Programa

1. Aplicar o conceito de Hotelaria à estrutura hospitalar - Uma necessidade?

2. Por que a Hotelaria é uma alternativa para melhorar a qualidade de serviços?

3. Definindo os setores de serviços para hotelaria;

4. Qualidade Pessoal - Ferramenta para aperfeiçoamento da Hotelaria;

5. Desenvolver a sincronia entre os setores de hotelaria;

6. Características diferenciais da Hotelaria Hospitalar - onde o detalhe é fundamental;

7. A hospitalidade começa antes da chegada do paciente - Central de Reserva;

8. A Central de Reserva e a sintonia com o Corpo Clínico;

9. Análise Diferencial da Qualidade Hospitalar - Ganhando Mercado;

10. Entendendo o cliente e suas necessidades;

11. Usando a Matriz das Necessidades X Estrutura hoteleira;

12. A Hotelaria e o pós-atendimento - Acertando as arestas;

13. Relatórios e Check-List - Controlando a hospedagem;

14. O que pode dar errado? - antecipando problemas - Análise em grupo;

15. A Hotelaria Hospitalar - condição básica para o Turismo de Saúde;

16. Indicadores de Qualidade usando recursos de Hotelaria;

17. Simulando o Atendimento - Treinando a Qualidade.