Programa :
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SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Hospitalar
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1.Conceituando o SAC Hospitalar
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2. Postura no Atendimento Pessoal
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3. Postura no Atendimento Telefônico
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4. Resolvendo Conflitos
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5. A base jurídica do SAC e o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil.
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6. Tratando o conflito de Médico x Paciente.
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7. Conhecendo a legislação do Conselho Federal e Regional de Medicina
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8. Compensando transtornos
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9. Visitando o paciente e dando a outra face.
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10. O ponto de Vista do Cliente X Organização Hospitalar
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11. Analisando por que o cliente reclama
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12. O que quer o cliente?
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13. Aonde nós erramos?
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14. Gestão do Pós-atendimento
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15. Prometendo e cumprindo
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16. O SAC como instrumento do Endomarketing
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17. Transformando um problema em organização
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18. Pensando como o cliente
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19. Usando o Check-list para minimizar problemas
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20. Do planejamento à realidade usando o PERT
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